Odense Kommune tester ny hjælper på kommunens hjemmeside

Odense Kommune går et nyt skridt ind i moderniseringen af sin borgerservice. I perioden fra 20. april til 18. maj 2026 afprøver kommunen en chatbot på sin hjemmeside odense.dk. Ifølge Odense Kommune skal det digitale værktøj give borgere og virksomheder mulighed for at få svar på spørgsmål samt adgang til selvbetjeningsløsninger uden for almindelig kontortid.

Den kunstige intelligens-assistent skal fungere som en virtuelt receptionist, der vejleder brugerne til det rette sted i kommunens organisation. Med en chatbot tilgængelig døgnet rundt får odenseanere hjælp på tidspunkter, hvor kommunens almindelige ekspeditioner har lukket.

Bedre serviceoplevelse for alle

Initiativet skal ifølge Odense Kommune skabe mindre ventetid og kortere sagsbehandlingstider. For borgere betyder det potentielt færre opringninger til kommunens telefonsteder samt mindre behov for at møde op fysisk. Virksomheder, der har spørgsmål til ansøgninger eller regler, kan få øjeblikkelig vejledning uanset hvornår på døgnet.

Testfasen giver kommunen mulighed for at justere systemet baseret på reelle brugererfaringer. Feedback fra perioden vil vise, om chatbotten løser de udfordringer, som borgere og virksomheder oplever, når de skal navigere i kommunens services.

Teknologi møder lokalt arbejde

Projektet afspejler en bredere tendens blandt danske kommuner om at investere i digital selvbetjening. For Odense betyder det konkret, at kommunens medarbejdere kan friholdes til mere komplicerede opgaver, der kræver menneskelig indsigt og håndtering.

Odense Kommune inviterer borgere og virksomheder til aktivt at afprøve løsningen i testperioden, så kommunen får indsigt i, hvordan værktøjet kan blive mest hensigtsmæssigt og brugbar i hverdagen.