Flextrafik på Fyn under lup: Klager firedoblet på et år

Flextrafikken på Fyn oplever en markant stigning i klager fra borgerne. Ifølge TV2 Fyn steg antallet af indberetninger fra 37 i 2024 til omkring 130 i 2025 – en næsten firedobling på et enkelt år. I 2023 var tallet blot 11 klager.

Klagerne omhandler blandt andet utilstrækkelig hjælp ved afhentning fra hjemmet, manglende plads til kørestole og andre hjælpemidler, upassende adfærd fra chaufførerne og afgørende problematisk kørselsadfærd, der bryder med færdselsloven.

Kvinde pådrager sig alvorlige skader

En kvinde blev fysisk skadet, da hun blev skubbet ind i en flextrafikbus. Hun pådrog sig dybe sår på begge skinneben, som stadig forårsager hendes betydelige fysiske begrænsninger. Hun kan ikke køre bil og tilbringer det meste af tiden siddende derhjemme. Kvinden valgte dog ikke at klage formelt over hændelsen, selvom bekymrede beklagede det over for hende.

FynBus afviser kvalitetsproblemer

FynBus, som står for driften af flextrafikken, anerkender stigningen i klager men argumenterer for, at tallene er små i forhold til antallet af årlige køreturer – omkring 500.000. Ifølge chefen for kundeservice og kommunikation sketes der ikke nødvendigvis et fald i kvaliteten, selvom klagerne er mangedoblet. Han meddeler dog, at virksomheden arbejder på at forbedre servicen.

Flere tidligere afsløringer har påpeget, at nogle transportører har vundet kontrakter ved at tilbyde meget lave priser, hvilket potentielt påvirker kvaliteten af ydelserne. En kundetilfredshedsundersøgelse fra 2023 viste, at 81 procent af brugerne var tilfredse. FynBus gennemfører nu en ny undersøgelse for at måle den aktuelle tilfredshed blandt fynboerne.